¿Aceptáis cambios y devoluciones?
Aceptamos cambios y devoluciones de todos nuestros productos, siempre que estén en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso.
Desde el día que el cliente recibe la pieza, dispone de un plazo de 15 días para cambiar el producto.
Una vez que hayamos recibido la mercancía en su embalaje original y comprobemos el estado de la misma, procederemos al reintegro de su importe. No aceptaremos la devolución de joyas personalizadas.
Debe enviarnos un email a nuestro correo maraljoies@gmail.com informándonos sobre la decisión de devolver el pedido y el motivo.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
¿Cuándo se realiza el periodo de entrega?
Te enviaremos tu pedido de lunes a viernes en la dirección de entrega indicada en tu pedido. Intentaremos efectuar las entregas entre los 4-5 días hábiles* posteriores a la realización de tu pedido. Puesto que nuestro trabajo es artesanal y muchos de los productos que ofrecemos son trabajos personalizados o hechos bajo pedido, el tiempo de envío puede variar. Ponte en contacto con nosotras para una información adaptada a tu pedido.
¿Cómo sabré cuándo me llega el pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de expedición de tu envío, junto con el número de seguimiento del pedido y un enlace a la página web para que puedas tener el pedido localizado en todo momento.
¿Las joyas disponen de garantía?
Nuestras joyas cuentan con una garantía de 12 meses en el caso de defecto u otras lesiones no causadas por el mal uso de las mismas o el desgaste. Pasada la garantía, ponemos a disposición del cliente un servicio de restauración y reparación.
